Descripción del puesto
Garantizar la continuidad operativa y administrativa de las cuentas de financieras, mediante el control y seguimiento de la facturación, la gestión documental de contratos, el procesamiento de renovaciones y la coordinación de instalaciones de servicios. Asegurar una comunicación oportuna y efectiva con los clientes, dando respuesta a sus solicitudes y cumpliendo con los plazos establecidos para cada proceso.
Responsabilidades
• Gestionar diariamente los correos electrónicos recibidos en el departamento de financieras, garantizando respuestas oportunas, claras y efectivas a las solicitudes de los clientes.
• Realizar el arqueo diario de facturas de los clientes de financieras, asegurando el correcto control y registro de los ingresos.
• Gestionar modificaciones contractuales, incluyendo cambios de vigencia, traspasos de propietario con servicios activos y aplicación de descuentos lineales, verificando que cada proceso se ejecute correctamente.
• Recibir, organizar y coordinar las solicitudes de instalaciones provenientes de los diferentes canales de comunicación, dando seguimiento hasta su gestión.
• Procesar, generar y enviar mensualmente las renovaciones de las financieras de manera anticipada, asegurando que sean remitidas antes del inicio del mes correspondiente.
• Preparar y gestionar el envío semanal de facturas a Inversiones MPV, Angelina Motors y Gestora de Servicio.
• Mantener actualizada y organizada la documentación relacionada con los contratos, facturación y servicios de las cuentas asignadas.
Requisitos
• Estudiante universitaria avanzada o graduada de Administración de Empresas, Contabilidad, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en posiciones de asistencia administrativa, servicio al cliente, facturación o gestión operativa, preferiblemente en empresas del sector financiero, servicios o áreas relacionadas.
• Manejo de correo electrónico corporativo, con buena redacción, ortografía y comunicación profesional.
• Dominio intermedio-avanzado de Microsoft Excel para el manejo de registros, arqueos, reportes y controles de facturación y renovaciones.
• Manejo de Microsoft Word o Google Docs para la elaboración, edición y control de documentos y contratos.
• Conocimientos básicos de procesos administrativos, facturación, arqueos y control documental.
• Experiencia en sistemas de gestión, ERP o CRM para el seguimiento de contratos y servicios (deseable).
• Organización, atención al detalle, comunicación efectiva, orientación al servicio, capacidad de seguimiento y cumplimiento de plazos.
Experiencia en CRM.