Descripción del puesto
Brindar soporte administrativo y operativo en la atención al cliente, el seguimiento de vehículos de rastreo y la coordinación de servicios de transporte, asegurando el registro adecuado de las gestiones, el seguimiento de los casos pendientes y el cumplimiento de los procedimientos internos de la empresa.
Responsabilidades
Recibir y gestionar llamadas de clientes, atender solicitudes y reclamaciones, informar sobre el estado de cada caso y coordinar con las áreas correspondientes para ofrecer respuestas oportunas.
Registrar y mantener actualizada la información de las gestiones en los sistemas de la empresa, asegurando el control y seguimiento de las solicitudes hasta su conclusión.
Dar seguimiento a los vehículos que requieran gestiones de recuperación o incautación, coordinando las acciones con las áreas internas y los responsables autorizados, conforme a los procedimientos establecidos.
Mantener actualizados los registros de los vehículos y el estado de cada gestión, así como elaborar reportes detallados de las acciones realizadas y los resultados obtenidos.
Apoyar la coordinación diaria de los servicios de transporte, gestionar solicitudes de disponibilidad y asignación de vehículos, y dar seguimiento a las incidencias relacionadas con las operaciones.
Organizar la documentación operativa del departamento de Transportación y colaborar en la elaboración de reportes y controles administrativos.
Comunicar oportunamente las incidencias y situaciones pendientes a las áreas correspondientes, dando seguimiento hasta su resolución.
Requisitos
Formación académica: Estudiante universitario de término o egresado de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Operaciones, Mercadeo o carreras afines.
Experiencia: De 1 a 2 años en posiciones similares en áreas de operaciones, logística, servicio al cliente telefónico, control de flotas o soporte administrativo.
Conocimientos técnicos: Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel a nivel intermedio o avanzado, Word y Outlook; familiaridad con plataformas de rastreo GPS, atención telefónica, gestión de reclamaciones, control documental y elaboración de reportes operativos.
Organización y seguimiento: Capacidad para manejar varias tareas, mantener registros actualizados y dar seguimiento a los casos pendientes.
Comunicación y servicio al cliente: Habilidad para escuchar, brindar información clara, atender requerimientos y coordinar soluciones con otras áreas.
Resolución de problemas y trabajo en equipo: Capacidad para identificar incidencias, gestionar soluciones y colaborar con los departamentos involucrados.
Discreción y confidencialidad: Manejo responsable de la información relacionada con clientes, vehículos y operaciones de la empresa.