Descripción del puesto
Supervisar y coordinar los procesos de atención al cliente, recepción, seguimiento y entrega de vehículos en el taller de desabolladura y pintura, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos, la calidad de los levantamientos y la satisfacción de los clientes.
Responsabilidades
Supervisar y orientar al equipo de asesoras de servicio, velando por el cumplimiento de sus funciones y los estándares de atención.
Monitorear los tiempos de espera, respuesta y entrega de vehículos, asegurando la agilidad de los procesos.
Supervisar los levantamientos de daños y presupuestos, garantizando su elaboración y envío oportuno a clientes, aseguradoras y talleres aliados.
Gestionar y analizar las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT), proponiendo acciones de mejora según los resultados.
Coordinar con las asesoras de servicio, el equipo técnico y los clientes para resolver inconvenientes y dar seguimiento a los procesos del taller.
Requisitos
Estudios universitarios en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia en supervisión de personal y atención al cliente, preferiblemente en talleres de desabolladura y pintura o concesionarios.
Manejo de Microsoft Office y Excel a nivel intermedio, incluyendo tablas dinámicas, reportes y seguimiento de indicadores.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, organización, orientación al cliente, resolución de conflictos e iniciativa para proponer mejoras.