Auxiliar de Operaciones Ecommerce
Sobre esta vacante
Propósito de la posición
Ejecutar las actividades operativas del Back Office Ecommerce, garantizando la correcta gestión de casos, solicitudes e incidencias, brindando un servicio oportuno y de calidad a clientes internos y externos, y cumpliendo los procedimientos, controles y niveles de servicio establecidos.
Funciones principales
Gestionar los casos operativos asignados a través de las herramientas definidas por la compañía.
Realizar validaciones, correcciones y ajustes asociados con procesos Ecommerce, de acuerdo con los procedimientos vigentes.
Ejecutar actividades relacionadas con incidencias en reservas, pagos y procesos digitales.
Dar seguimiento a los requerimientos hasta su cierre, asegurando calidad, oportunidad y trazabilidad.
Registrar interacciones, evidencias, soluciones aplicadas y estado de cada caso.
Escalar oportunamente las situaciones que requieran intervención especializada.
Cumplir los indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta definidos para la operación.
Reportar hallazgos, errores recurrentes o desviaciones identificadas durante la gestión.
Contribuir al cumplimiento de controles operativos, auditorías y políticas corporativas.
Participar en capacitaciones y actividades de actualización del área.
Conocer y cumplir las políticas y normas de seguridad y salud en el trabajo, calidad, medio ambiente, ética y cumplimiento.
Requisitos
Formación Profesional: Técnico, Tecnólogo o profesional en reservas, aerolíneas, gestión de administración, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Procesos, Calidad y/o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente, Back Office, Ecommerce de aerolíneas, agencias de viaje, contact center o procesos operativos.
Nivel de Excel: Intermedio.
Nivel de Inglés: Intermedio (B2).
Conocimiento general de: Ecommerce, canales digitales o procesos de venta online.
Manejo de: Zendesk o herramientas de gestión de casos.
Beneficios
(Contenido no proporcionado)
Modalidad de contratación
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Proceso de aplicación
(Contenido no proporcionado)