Analista de Operaciones Ecommerce
Sobre esta vacante
Propósito de la posición
El rol tiene como objetivo garantizar la estabilidad, eficiencia y evolución de los procesos del Back Office Ecommerce mediante el análisis de información, el monitoreo operacional, la gestión de incidencias, la automatización y la articulación con diferentes áreas, contribuyendo a una experiencia digital confiable y a la mejora continua de la operación.
Funciones principales
Analizar el desempeño operativo mediante indicadores, reportes y tableros de control del equipo backoffice.
Monitorear el cumplimiento de SLA, productividad, backlog, calidad y niveles de servicio de los procesos asignados al equipo operativo.
Identificar oportunidades de mejora, simplificación y automatización que incrementen la eficiencia operacional en los procesos backoffice.
Gestionar incidentes operativos y tecnológicos, dando seguimiento y documentación de planes de acción.
Participar en pruebas funcionales, validaciones y despliegues relacionados con cambios en plataformas o procesos digitales.
Generar alertas tempranas sobre desviaciones en la operación que puedan afectar la experiencia del cliente o la continuidad de la operación.
Documentar procesos, procedimientos, controles, matrices y lineamientos operativos.
Coordinar con Tecnología, Ecommerce, Distribución, Medios de Pago, Revenue Management y Servicio al Cliente la solución de incidencias y la implementación de mejoras.
Preparar análisis ejecutivos y recomendaciones para la toma de decisiones.
Cumplir y promover el cumplimiento de políticas y normas de seguridad y salud en el trabajo, calidad, medio ambiente, ética y cumplimiento.
Garantizar y velar por el cumplimiento de los controles SOX aplicables a los procesos de la dirección.
Requisitos
Formación Profesional: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Procesos, Calidad y/o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en Ecommerce, aerolíneas, OTA, operaciones Ecommerce, Back Office, automatización o simplificación de procesos, soporte funcional o gestión de procesos.
Nivel de Excel: Avanzado.
Nivel de Inglés: Intermedio (B2).
Deseables conocimientos en:
- Power BI.
- Ecommerce, canales digitales, flujos de reservas aéreas, medios de pago o sistemas de distribución aérea (GDS).
- Manejo de Zendesk.
- Conocimiento de Amadeus Altea reservation (Deseable).
Beneficios
Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia.