Mayordomo

Descripción

Responsable de brindar un servicio personalizado y de excelencia a los huéspedes, asegurando que sus necesidades y solicitudes sean atendidas de manera eficiente, cordial y oportuna. Debe crear una experiencia memorable mediante una atención discreta, profesional y enfocada en la satisfacción del cliente, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por la empresa.

Funciones principales

• Registrar correctamente su asistencia al inicio y final de la jornada, portando su uniforme de acuerdo al estándar de uniformidad.
• Apegarse y respetar el Reglamento Interior de Trabajo.
• Asegurarse y reportar al Jefe Inmediato sobre zonas que impliquen riesgos laborales.
• Realizar su trabajo con las medidas de seguridad que correspondan.
• Conocer, promover y apegarse a la política establecida de Turismo Responsable.
• Participar en los programas de capacitación determinados por la Empresa.
• Apoyo al departamento de Privilege en atención y seguimiento a clientes:
  • Encargado de Revisión de Habitaciones y montaje para llegadas de huéspedes Privilege y Premium.
  • Apoyo en Sala Privilege.
  • Asistencia directa a las peticiones de los Huéspedes Privilege y Socios Premium.
  • Enlace y coordinación entre la recepción “Privilege”, Room Service, Amade Llaves y Mantenimiento.
  • Revisar el correcto montaje de la habitación y confirmar a recepción privilege, incluyendo personalización de las habitaciones de manera diaria, entrega de atenciones, montajes de minibar, etc.
• Responsable de asegurar el correcto set up según peticiones de Privilege a la Carta de cada huésped.
• Encargado de promover y ejecutar todos los servicios descritos en el menú de mayordomos.
• Asegurarse de que su suite sea mantenida en perfectas condiciones durante la estadía del huésped.
• Responsabilidad de reportar cualquier desperfecto en Galileus.
• Ejecutar todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato.
• Mantener su área de trabajo en buen estado y con información actualizada.
• Responsable directo del cuidado y mantenimiento de la bodega de Privilege.
• Realizar llamadas de cortesía durante su estadía a huéspedes de Privilege.
• Ser parte del cumplimiento de los objetivos cruciales de la empresa.
• Comunicar a sus superiores las deficiencias o irregularidades en la operación del establecimiento, así como cualquier irregularidad, comentario o queja de nuestros huéspedes.