Asesor de Soporte Comercial
Sobre esta vacante
Propósito de la posición
El rol de Asesor de Soporte Comercial es ser un aliado clave para la operación comercial, gestionando los procesos de soporte y canales de venta, y conectando diferentes áreas de la compañía para responder de manera ágil a las necesidades del negocio.
Funciones principales
Gestionar los canales de venta y agencias, asegurando su actualización, control, trazabilidad y cumplimiento de las políticas comerciales establecidas.
Liderar la gestión de requerimientos y casos de soporte comercial, garantizando su atención, seguimiento y cierre oportuno, con foco en el servicio a clientes internos y externos.
Asegurar el cumplimiento de controles comerciales, financieros y corporativos, incluyendo la gestión de tiquetes, cortesías y descuentos, contribuyendo a la mitigación de riesgos operativos y financieros.
Coordinar con las diferentes áreas de la compañía —Ventas, Finanzas, Legal, Distribución, Servicio al Cliente e IT— para gestionar soluciones integrales y facilitar la continuidad de la operación.
Gestionar y asegurar la calidad de la información y los reportes del área, garantizando su integridad, trazabilidad y disponibilidad para el seguimiento y la toma de decisiones.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y gestionar las actividades operativas y administrativas del área, priorizando requerimientos y recursos de acuerdo con las necesidades del negocio.
Requisitos
Formación Profesional: Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable formación complementaria en Operaciones, Gestión de Proyectos, Planeación o Estrategia.
Experiencia: Entre 1 y 2 años de experiencia en roles de soporte comercial, servicio al cliente o gestión de requerimientos, idealmente en turismo, aviación o industrias afines, con experiencia en atención y soporte, resolución de problemas, seguimiento de casos, manejo de información y cumplimiento de procesos.
Conocimiento:
- Herramientas de gestión de casos, CRM y ticketing.
- Análisis y gestión de información, elaboración de reportes y seguimiento de procesos.
- Deseable conocimiento en SAP y sistemas de distribución como BSP/ARC.
Nivel de Excel: Intermedio
Nivel de Inglés: Avanzado
Nivel de Español: Avanzado
Beneficios
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en un equipo diverso y altamente capacitado.
Modalidad de contratación
- Lugar de la vacante: Miami, Estados Unidos.