Resumen del puesto

Estamos buscando un Graveyard Customer Service Team Lead/Supervisor altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Jugarás un papel crucial en liderar y desarrollar un equipo de profesionales de atención al cliente, asegurando experiencias excepcionales a través de múltiples canales. Este es un rol práctico donde equilibrarás el liderazgo del equipo con el soporte directo al cliente y las iniciativas de mejora de procesos.

Responsabilidades

Liderar, aconsejar y motivar a un equipo de representantes de servicio al cliente.
Proporcionar un soporte excepcional al cliente a través de diversos canales (chat, redes sociales, correo electrónico, teléfono).
Manejar problemas escalados y resolver problemas complejos.
Realizar evaluaciones de desempeño regulares y proporcionar retroalimentación constructiva a los miembros del equipo.
Identificar e implementar mejoras de procesos para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Desarrollar y ofrecer programas de capacitación para nuevos empleados y miembros del equipo existentes.
Monitorear métricas de desempeño del equipo e implementar estrategias para alcanzar los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Colaborar con otros departamentos para garantizar experiencias de cliente fluidas.
Mantenerse al día sobre las mejores prácticas de la industria y las tecnologías emergentes de servicio al cliente.

Requisitos

Capacidad probada para liderar y desarrollar equipos de alto rendimiento.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés (casi nativo).
Sólido entendimiento de los principios y mejores prácticas del servicio al cliente.
Dominio en software de CRM (ej. Gorgias), plataformas de soporte al cliente y sistemas de telefonía en la nube.
Dominio avanzado de Microsoft Excel/Google Sheets.
Experiencia gestionando múltiples canales de comunicación (chat, redes sociales, correo electrónico, teléfono).
Experiencia en ventas o comercio electrónico y comprensión de métricas de ventas es un plus.
Capacidad para identificar y abordar proactivamente riesgos potenciales del equipo y empleados.
Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para construir relaciones positivas con empleados y socios.
Excelente ética de trabajo y pasión por desarrollar a otros.

Educación y Experiencia

3+ años de experiencia en un rol de supervisión, liderazgo de equipo o equivalente en un entorno de servicio al cliente (BPO).
Estudiante universitario de último año o título en Administración de Empresas, Marketing, Estadísticas o campos relevantes.

Beneficios

Seguro bajo ARS Humano Royal Plan (opción de actualizar a Max Royal Plan).
Snacks gratuitos todos los días.
Almuerzo y cena catering gratuitos todos los días (para aquellos en turnos nocturnos).
Transporte puerta a puerta después de las 9:00 PM.
Happy hour los viernes.
Fiestas navideñas.
Un ambiente de oficina increíble y único (sin cubículos, sin estaciones de trabajo asignadas).
Oportunidades de crecimiento y desarrollo (¡las más en la industria!).
Cursos de desarrollo profesional por parte de escuelas de negocios líderes como BARNAYoga y clases de ejercicio.
Oportunidades de servicio comunitario (#HoratioCares).
Descuentos en restaurantes y tiendas locales.

Vida en Horatio

Horatio está cambiando la forma en que las personas experimentan la vida en el trabajo. Trabajar en Horatio es diferente a cualquier otro lugar. Aquí está lo que hace que nuestro ambiente sea diferente:

Empleado Primero: En Horatio, somos una familia. Sabemos que nuestros empleados son la parte más importante del equipo y los tratamos como tal.
Clientes Interesantes: Trabajamos con algunas de las empresas más innovadoras y de más rápido crecimiento del mundo, muchas de las cuales son nuevas empresas.
Oportunidades de Crecimiento: Somos una empresa de rápido crecimiento con muchas oportunidades para que los nuevos empleados crezcan dentro de la empresa.
Programa de Bienestar: Horatio se compromete a promover la conciencia sobre la salud mental y su importancia. Contamos con psicólogos clínicos internos.

Graveyard Team Lead/Supervisor (SDQ)

Sobre esta vacante